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1. 堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和安排，按規(guī)定程序及標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)； 
2. 認(rèn)真清楚地做好交接班工作；
3. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查POS機(jī)、電腦、打印機(jī)、驗鈔機(jī)、計算器、掃描儀、制卡機(jī)、等設(shè)備工作正常與否，并對其做好清潔保養(yǎng)工作；
4. 快速準(zhǔn)確為客人辦理入住、退房、延時及換房等手續(xù)，客人開房時，主動講清房價，避免不必要的誤解，同時要求客人走好驗證手續(xù)和開房登記； 
5. 精確收點客人現(xiàn)金并給其打印各項收費帳單，及時為其結(jié)帳并按要求如實開具發(fā)票； 
6、規(guī)范各種發(fā)票、收據(jù)的填寫，如實開具，拒絕虛開金額；
7、認(rèn)真做好收款工作，確�？碗x帳清，誠實對待收銀工作，避免出現(xiàn)長短款現(xiàn)象、不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
8. 冷靜妥善地處理客訴，當(dāng)無法解決時，及時報告給上級主管；