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    非常距離：

    場(chǎng)景一：初次見(jiàn)面，請(qǐng)勿靠近

    Julie剛送走某公司的銷(xiāo)售，笑容立即從臉上消失，轉(zhuǎn)身就對(duì)經(jīng)理?yè)u頭道：“這家公司的規(guī)模一定不大，一看都沒(méi)有大公司的范兒。這銷(xiāo)售一直把身體貼得很近地跟我說(shuō)話，我都能聞到他的口氣看到他的頭皮屑了。一開(kāi)口就‘咱們’、‘咱們’的，還沒(méi)談?wù)�事就要�?qǐng)我們吃飯了，套近乎也不是這么個(gè)套法�！苯�(jīng)理對(duì)Julie會(huì)心一笑�？蓱z那個(gè)銷(xiāo)售估計(jì)還沒(méi)意識(shí)到這次拜訪客戶的結(jié)果是把自己送上了黑名單。

    注意要點(diǎn)：

    1．與客戶保持身體上的安全距離：初次拜訪，面對(duì)不熟悉的客戶，保持至少1米以上的安全距離。安全距離之內(nèi)的位置只能留給親朋好友，生人勿近；

    2．在客戶的辦公區(qū)域內(nèi)拜訪時(shí)，客戶面前的辦公桌范圍是安全距離的界限，不要隨意走動(dòng)，不要四處張望，不要偷窺客戶的電腦屏幕和文件夾；

    3．與客戶坐著面談時(shí)，可選擇有技巧地讓客戶背對(duì)窗戶而坐，自己面對(duì)窗戶而坐，這樣更有助于你把控時(shí)間，而不會(huì)讓客戶留意到窗外的天光變暗，從而感覺(jué)到時(shí)間流逝過(guò)快，匆匆告辭；

    4．在和客戶還不熟的情況下，用飯局來(lái)約人是下下策。在溫飽問(wèn)題早已解決的今天，吃飯已經(jīng)誘惑不了日漸有追求的人民大眾了，那些手握大權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)和老總們更是早把山珍海味都吃膩了。趕緊拋棄這個(gè)已經(jīng)out了的拉近距離的做法吧！如果你不夠睿智，不能用熱點(diǎn)時(shí)事、幽默笑話或者與客戶的興趣愛(ài)好相關(guān)的話題打開(kāi)話匣子的話，不妨真誠(chéng)一些，誠(chéng)懇地和客戶分析探討行業(yè)大勢(shì)，或者干脆贊美一下客戶的辦公環(huán)境吧。

    非常距離：

    場(chǎng)景二：有些話題不能碰

    Sasha是個(gè)很善解人意的公關(guān)高手，很多客戶漸漸地都跟她發(fā)展成不僅限于合作而是朋友的關(guān)系。Sasha也一直很自豪于這一點(diǎn)，直到有一天她的客戶Effy跟她聊起了自己不如意的婚姻問(wèn)題。Effy可能當(dāng)時(shí)想得不多脫口而出，但Sasha覺(jué)得這個(gè)話題太過(guò)私密，聊過(guò)以后必然會(huì)讓雙方的關(guān)系產(chǎn)生漣漪。果然那天過(guò)后，Effy竟開(kāi)始有意疏遠(yuǎn)Sasha。聰明的Sasha早有準(zhǔn)備，在2個(gè)月里仍舊對(duì)Effy保持著既不過(guò)分關(guān)心但又絕不冷落的狀態(tài)，并且絕口不提Effy的婚姻問(wèn)題。有一天Sasha看到Effy的MSN上的簽名檔掛著“生病吊針工作壓力大”的狀態(tài)，便給Effy快遞了營(yíng)養(yǎng)品以及Effy最?lèi)?ài)聽(tīng)的歌手的最新CD。Effy主動(dòng)示好，又和Sasha恢復(fù)了舊日良好的關(guān)系，但兩人都很有默契地不再聊過(guò)分私密的話題。

    注意要點(diǎn)：

    1．要與客戶走得勤，但不要與客戶走得太近。

    你可以把客戶當(dāng)作朋友，但客戶畢竟不是發(fā)小知己，和客戶的交往畢竟只是工作關(guān)系，且涉及到很多利益問(wèn)題、利害關(guān)系，靠得太近反而會(huì)引起對(duì)方尷尬、進(jìn)而讓對(duì)方產(chǎn)生防范心理；

    2．了解客戶的喜好很重要。

    只要客戶有愛(ài)好，那就意味著這是一個(gè)切入點(diǎn)，你就可以利用客戶的愛(ài)好對(duì)其進(jìn)行公關(guān)。運(yùn)動(dòng)是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，可以共同參與，客戶若喜歡運(yùn)動(dòng)，可以約他一起去打球；然而客戶喜歡看電影看音樂(lè)會(huì)的話，最好還是送上兩張票，讓客戶自行選擇和他同去的人；

    3．聊私事只是輔助手段，聊工作內(nèi)容才是正經(jīng)事。

    在辦公室以外的場(chǎng)合你可以和客戶聊些輕松的話題，但記住大家熟稔了后，不要把重心落在客戶的私事上，你要了解的還是客戶的公司運(yùn)營(yíng)情況、新項(xiàng)目計(jì)劃、人事變動(dòng)等。當(dāng)客戶談?wù)撨^(guò)于私密的事情時(shí)，可有技巧地轉(zhuǎn)換話題，知道得越多也許越難處理雙方之間的關(guān)系。

    與客戶之間的距離看起來(lái)“這么近”，但實(shí)際上又“那么遠(yuǎn)”。既要保留有小小的私人空間，更要開(kāi)辟出一塊大大的工作區(qū)域，這著實(shí)是最需要技巧性的安全距離。